“这里的管理真正够得上星级市场”

　　　前不久，二区105号摊主发现店内漏水了,正为找不到人帮忙而焦急，轮班巡逻的市场管理人员见状后，立即帮105号摊主联系了水电工，没过多久，天花板上的渗水处就被补好了。这是商城市场经营开发公司从管理型转为服务型后出现的新气象。对此广大经营户交口称赞市场管理服务及时周到做得好。

　　　在“驻场”管理办法推出以前，商城许多经营户如果遇到类似于105号摊位的问题，常常直接打电话到商城办公室要求解决。这样不仅经营户的问题得不到及时解决，还加深管理层与经营户之间的矛盾，为改变这一状况，公司领导提出，市场管理的主要职责就是为经营户做好服务工作。为此，商城市场开发经营公司推出日间“驻场”、夜间“驻点”两大服务新措施，要求每一位市场工作人员从一名管理者转变为服务者。

　　　自日间“驻场”措施实施以来，商城市场开发经营公司在二区、四区、五区、六区和东区内分设四个办公室，原来集中在市场管理服务中心办公的管理人员，按每区六人被分派到各区市场内。“驻场”的管理人员每天从市场开门（集市日6点，闲市日7点）到下午4 点关门都在各区内实行不间断巡查。除了维护市场经营秩序，还要及时处理解决经营户的大小事情。为了确保措施落实到位，还增加了14名市场管理工作人员，并实行班长责任制。

　　　为了确保经营户夜间货物的安全，商城市场开发经营公司除加强保安外围巡查、监控等措施外，还新推出夜间“驻点”新措施，专门聘用10名专职夜值班人员分上下班（上班为晚上5点到12点，下班为12点到次日开门后半小时）不间断在四区、五区、六区巡场，防火防盗。并严格规定夜值班人员不得抽烟、喝酒、打盹、睡觉。同时给值夜人员配备了与消控中心联动的对讲机，一旦发现问题可及时得到解决。每晚6点到10点，还实行公司领导值班制，检查每日巡场情况。

　　　庄三宝是五区的一名夜间值班人员，一次在巡查中发现一窗帘经营户在经营区内烧饭，就及时把情况反映给领导得以制止，从而消除了火灾隐患。庄三宝说，“巡场工作事关经营户的财产安全，来不得半点怠慢。”每逢值夜班，巡场人员都要在市场内检查烟蒂，并一排排仔细查看，即使是角落也都要仔细查过，一遍下来要一个小时。前不久，四区边上的大门坏了，值夜班人员就连续两个通宵看守在大门边，直到大门修好。

　　　“驻场”、“驻点”新措施实施一个多月来，市场管理工作受到经营户们的一致好评。日前，记者跟随五区市场管理人员前去巡场。只见前一班的巡查人员刚下岗，班长陈相仁和夏海鸥、陈海斌就匆匆佩上巡查证进入了五区市场。五区的童装区虽然是商城内客流量最大，生意最忙的一个交易区，但记者看到每家摊前的货都被理得整整齐齐。工作人员告诉记者，“我们每时每刻都在巡查，占道现象得到了及时清理，市场自然比以前整洁多了。”巡查中遇到2排4号的童装经营户王国标，他说，“现在管理比以前文明多了，摊位硬件提高了，管理软件也提升了，这里的管理真正够得上星级市场。”4排36号的蒋荷芳说到现在的管理人员一个劲地赞叹：“好，管理认真负责，而且非常关心经营户，下雨天市场里地面滑，管理人员总是关照我们要小心慢走，真够得上人性化的管理。”5A1-13号的郭爱琴是商城里十年老经营户，对现在的市场管理直竖大拇指：“现在的管理真是以理服人，以前稍有占道，管理人员不是乱踢就是扣物罚款。现在，左一句‘老师头帮忙一下’，右一句‘老板娘麻烦一下’，听得心理甜滋滋的。”一位老经营户深情地对记者说，“你在市场里随便打听一下，现在的管理真是没话说。每天比我们还要早就来开门了，上次有经营户反应开门不够快，班长就准时来开门。我们真的很感动，真让我们看到了市场的希望。”