王玉华

 

　　“一念之差，三国鼎立”。三国时期，益州别驾张松带着西川形势图求见曹操，准备先献计后献图，加入曹魏阵营。结果曹操观其形象猥琐，言语又有顶撞，态度极其傲慢，对张松置之不理，大声呵斥，最后竟将其乱棍赶走。张松的境遇很快被刘备得知，躬身相迎，礼敬有加，不仅治好他身体上顽疾，而且打通其心理的淤结顾虑，认真倾听并采纳其建议，实现了“立足荆州、谋取西川、北图汉中、直至许昌”战略。《张松献图》这一历史典故极富智慧和管理思想。如果，曹操能够放软身段，身体前倾，表示欢迎，则霸业早成大成。古语有云：“蜀道难，难于上青天。”畅通心路，张松献计献图，为刘备开辟建业大道，一举奠定蜀汉集团。从另外一个角度讲：再好的初衷，再成熟的条件，如果产生内耗梗塞，都达不到预期心理目标。
　　俗话说：酸甜苦辣，善于吸收都是营养，喜怒哀乐，善于倾听都是财富。倾听，是知识情感的融合，是思维观念的碰撞，是思想意见的交锋。蒲松龄因为虚心听取路人述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为善听而鼎足天下。实践证明：要想工作往前推，群众诉求不能堆。领导干部成就事业，只有善于倾听，才能信息充分、独具智慧，决策将获得最坚实基础。
　　现实中，“倾听”成“轻听”，纸包的“和谐”不灵现象，不乏其例：有的“只倾不听”，隔三差五征求意见，三天两头问计于兵，看上去是广开言路，实际只开门不纳谏，对官兵声音听而不闻，闻而不办；有的“只听不倾”，座谈讨论居高临下，和人谈心高高在上，自然听不到实话，摸不准实情；更有甚者“不倾不听“，信奉”我说你听，我是你非“，摆出架子批评，拉开架势训人，结果是自己两耳塞豆，单位一潭死水，遭遇事业“滑铁卢”。
　　倾听是基础中的基础、经常中的经常。研究表明，人们每天花的时间为：倾听46%，记忆20%，阅读15%，书写15%。倾听少说多听，为何如此不易？归根结底是认识问题，没有把官兵的要求和愿望当做改进工作的第一信号，觉得领导就是下指示的，仿佛一倾听就掉价，把官兵疾苦当儿戏；归根结底是态度问题，没有树立“基层至上、士兵第一”的群众观点，不把基层官兵当成部队建设的主体，就不会用甘当小学生的态度问计于兵；归根结底是修养问题，怕别人正确意见被采纳后，自己面子上挂不住，没有对党和部队事业高度负责的精神，就不会有听真话、摸实情的政治修养。结果是思想不统一，人浮于事；目标不一致，各行其是。
　　“身体近距离，心灵零距离。”真知兵，深爱兵，放低身段向前倾。倾听不能急，急了，常常导致别人不敢说真话；倾听不能躁，躁了，就会频频打断对方说话；倾听不能烦，烦了，就会让诉说者欲言又止。躬身倾情，遇到“牢骚话”要平心倾听，以此为镜对号入座，自查自纠找准问题；遇到“刺耳话”要诚心倾听，设身处地换位思考，真心理解坦诚相待；遇到“过头话”要虚心倾听，细心体察基层实情，将心比心摸准兵心；遇到“弦处之音”要用心倾听，追根溯源探查原因，想方设法主动解难。乐于听、耐心听、带着责任听、带着感情听。总之，契合心灵，倾听肺腑之言，襟怀坦荡，倾听逆耳之言，理性站位，善听睿智之言，善听弦外之音。实践证明，多倾听心连心，善倾听情况清。因为倾听，所以感动；因为感动，所以温暖；因为温暖，所以心齐。倾听，心路畅通路路通。