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真诚赢得顾客信任

发布时间: 2005-08-01 来源:陶美丽 打印】【关闭
       
 
  商城二区的一家皮具行里,各种款式不同风格的休闲包、皮包、旅行包摆满了整个柜台,眼下流行的几款手提包挂在最显眼位置。店老板吴玲珑小脸蛋大眼睛,看上去清秀可爱特别亲切。

  吴玲珑以前学过服装设计及礼仪,她说,皮包是女人的随身物。选购时,一定要试试看,挑选搭配得当了,使用起来才会使自己显得更漂亮更自信。

  吴玲珑说,有的顾客为赶潮流,买很贵或很古怪的包,其实这是一种浪费。

  她向记者说起一件事:一次,一位20出头的姑娘来店里买包,挑来挑去还是犹豫不决,最后看中了一个休闲挎包,问我合不合适。原来,这位姑娘明天去一家公司面试,这对于她来说很重要。我帮她拿了一只黑色手提包,款式大方得体,与她的体型装扮很相配。临走,我还提醒她,在面试时绝不可将包放在桌子上或抱在自己胸前,应该放在自己的右脚边,这样显得比较得体。几天后,这位姑娘告诉我她已被公司录用还说多谢我的帮助。

  吴玲珑对皮包与服饰、形体搭配很讲究,比如出去旅游应该配带轻松或夸张的休闲包,娇小的适合小巧精致或提或挎的皮包,参加社交活动应选用手提包或华贵的真皮包。顾客王爱君说:“我非常信任吴玲珑,只要她选的包,无论哪种款式配衣服肯定好看,我也乐意接受。”

  吴玲珑亲切真诚的服务态度被顾客称为“邻家小妹”,回头客也越来越多。