响应“最多跑一次”改革，为商户和消费者提供一站式服务
中国日用品商城服务办事大厅正式运营

为响应“最多跑一次”改革，日前，中国日用品商城在市场五楼设立了2000平方米的商城服务办事大厅。

昨天，这个一站式管理服务平台正式运营，商户和消费者真正享受到新商城服务管理全面升级后的便利。

商报记者 朱玲巧/文 李昌正/摄

让商户和消费者享受到一站式服务

走进新商城的服务办事大厅，工作人员统一着装，微笑的服务都让人印象深刻。各个服务窗口分工明确，集智能化停车、卫生保洁、招商咨询、投诉处理、用电管理、调解中心等9大功能于一体。

最近，王先生正为了商铺的重新装修感到“头疼”，当天上午9点半左右，他来到商城办事大厅，在工作人员的指导下填写了《市场摊位装修申请表》，只花了几分钟便把事情办好。王先生也因此成为首批感受到商城“一窗受理，集成服务”的商户。

“过去商户要想装修起码要跑好几趟，先到楼层管理处填写申请表，市场审批后，再到消控中心审批，还要到电工处审批。这些部门分散在新商城的各个角落，市场那么大，商户办事非常不方便，有些部门还不一定能一次跑下来。” 中国日用品商城市场开发经营有限公司总经理张军徽说。

如今，商户在办事大厅填好表格后就当“甩手掌柜”，由工作人员递交相关部门进行审核，审核通过后会给商户进行电话通知。

“服务大厅就是把原先分散的部门统一、规范、集中起来，通过服务窗口整合，为商户和消费者们提供一站式服务。增加我们的工作量，减少商户的跑腿时间。” 张军徽说。

倒逼新商城服务管理升级

除了给商户和消费者带来实实在在的便利外，这个大厅的设立还倒逼商城管理服务的转型升级。

除常规的服务窗口外，办事大厅还专门设立了调解中心和投诉中心，并在周末也安排了工作人员值班。

“调解中心是为了处理商户和商户、商户和消费者之间的矛盾纠纷。商城内发生的纠纷首先可以在楼层管理处进行‘快速处理’，处理不下的到调解中心进行调解。” 张军徽说。

特别是对于消费者来说，有困难就可以直接上服务中心，服务更加的公开透明。

“投诉中心的设立是为了让商户和消费者监督市场工作人员日常的行为规范。如果商户和消费者觉得商城工作人员工作态度比较差，存在不作为、乱作为的现象，就可以到投诉中心进行投诉。” 张军徽介绍。

据了解，中国日用品商城即将推出智慧商城管理服务平台APP，智能化服务将会给商户带来更大的便利。

可以说，办事大厅的“开张”正结合“最多跑一次”的改革契机，也意味着新商城正转变管理理念和管理方式，倡导树立服务理念，实现从简单化、粗放型管理向精细化、服务型管理转变。