公司领导出席会议。沈忠义为《质量手册》管理者代表，代表总经理负责制订、实施、改进公司的质量管理体系等任务

　　本报讯（记者 郑 倩）8月2日晚，商城公司在国际会展中心多功能厅召开《质量手册》发布会，商城领导和全体员工参加会议，会议由纪委书记沈忠义主持。

　　发布会上，总经理张巍宣读“批准发布令”和“管理者代表任命书”，他宣布，依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》国际标准编制的《质量手册》于2005年8月1日正式实施。他要求公司全体员工认真学习和领会该手册的内涵和精髓，严格遵守并认真执行其中的各项规定和要求。他说《质量手册》在今后的运行中还将根据内外部环境的变化进行评审、修改和完善。

　　张巍批准任命沈忠义为管理者代表，代表总经理负责制订、实施、改进公司的质量管理体系等任务。

　　质量管理体系的建立和完善是一个循序渐进的过程。7月底，商城公司就组织内审小组，从公司和市场的实际情况出发，详细制定并内审了质量管理体系的每个环节。本次发布会的召开标志着商城公司质量管理体系工作进入了新阶段，《质量手册》规定了质量管理体系的范围及公司产品和服务生产、服务过程的质量控制要求，对内作为质量管理、确保产品和服务质量满足顾客要求和法律法规要求的纲领性文件和行为准则；对外阐明本公司的质量管理体系和认证审核的依据，并通过质量管理体系的有效运行增强顾客的满意程度。 该手册的质量方针是：为经营户提供公平、公正、良好、安全的经营环境；为国内外客户提供优美、舒适和安全的购物空间及货真价实的商品和服务；为公司员工提供广阔的发展空间、宽松与安全的工作环境，增强员工的满意度。质量目标是：顾客满意度达90%以上，顾客投诉及时处理率100%，落实体系文件要求，员工严重违纪率低于1%。

　　随着ISO质量管理体系在公司的全面运行，公司的管理将更趋向科学化、规范化、标准化，更好地参与全球市场环境下的国际、国内竞争，不断满足顾客的要求。