——商城服装批发市场创建省四星级文明规范市场纪实

　　干净明亮的经营环境，统一的营业执照，热闹有序的交易场面……这样的情景在商城服装批发市场内随处可见。商城自创建“四星级”文明规范市场以来，整个市场的面貌焕然一新，取得了有目共睹的成绩。11月22日，浙江省星级市场评审委员会对商城服装批发市场进行考核验收，评委们对市场内舒适的经营环境以及完善的管理服务深表赞许。浙江省工商行政管理局市场处副处长林强在考察服装批发市场时毫不吝啬赞美之辞，他说，可以看出，商城创星级市场的准备工作非常认真充分，工作抓得细，在浙江省众多的服装批发市场中是一个良好的典范。

　　创建“四星级”文明规范市场是一个长期的循序渐进的系统工程。今年年初，公司便提出了加强管理，创四星级市场的总体目标，根据这一总目标，公司与路桥城西工商所联合成立了由商城公司总经理张巍、工商所所长陈晟鸿为组长、工商所副所长鲍云青，商城公司总经理助理王振军为副组长的创星领导小组，并设立综合组、物业管理组、市场管理组、消防与安全组等责任组，各司其职，切实落实市场创星的各项工作。

改善经营环境
打造一流市场

　　良好的形象可以提升市场的品味和档次，完善的硬件设施可以给顾客们提供一个舒适宽敞的购物环境。在创星过程中，商城领导十分重视改善市场的经营环境。商城服装批发市场在扩建时便按照星级市场的设计构思，从市场建筑的立面效果、装饰标准、重点构件等方面都突出现代商业建筑高水准、高品位、高档次要求。市场内还配备双向自动扶梯、封闭式客货电梯、观光电梯等。今年七月份，商城还投资了240万元安装了中央空调，为经营户们提供了舒适环境。

　　创建“四星级”文明规范市场不仅仅是一个宏观上的整改扩建，更在于细节上的完善。从七月份开始，创星领导小组的各责任小组便开始查漏补缺。物业管理组在市场公司副总经理朱光、胡春华的领导下，配置了布局导购图、导购牌，宣传栏、服务台、投诉信箱、电子显示屏等服务设施，并对市场分区标志、灯箱广告等布局情况进行普查补漏。创四星以来，电工班一直忙着帮经营户们接电线换灯管，灯箱上长年累积的灰尘熏得电工们很难睁开眼睛，每个人的眼里都布满了红血丝，电工班班长缪瑞荣告诉记者，他们一共更换了150支灯管，经营户们纷纷对电工们表示感激。在星级市场评审中，评委们对市场内每个经营摊位上整齐划一的灯箱广告赞赏有加，林强说在浙江省服装批发市场中很少有市场能够做到这一点。

　　消防和安全组负责市场消防安全设施检查和完善。消控中心实行24小时值班制度，对市场内根据消防部门规定要求设置的61个室内消防栓，240只干粉灭火器和22只二氧化碳灭火器进行检修。据消控中心叶宝红说，半个月来，消控中心9个人检查了所有灭火器的气压，其中230只灭火器气压不正常，及时去消防部门灌气。每个月，消控中心的员工们都要清洗防火栓，测试烟感报警气，防火卷门等，并做好详细记录。保安们每天清晨五点钟便在广场上值班，确保车辆有序停放。三区、二区、五区通道及东大门四个角落向来是车辆无序停放的重点区域，市场公司保安部建议公司在各个区域设置路障禁止机动车进入，同时配置了78辆三轮车方便经营户进出运货，保安部经理袁建军说，一开始经营户并不理解路障设置的意图，认为是阻挡了他们的运货车，但商城保安们都耐心地和他们解释，甚至帮经营户一起用三轮车运货，细心的服务态度让经营户们开始理解了商城公司的良苦用心。这项措施根除了市场间隔带上杂乱现象，使市场内外变得井然有序。

宣传与引导并举
管理与服务齐抓

　　诚信是市场的灵魂，秩序是市场发展的保障，品牌是市场发展的关键。只有做到诚信、有序、打造特色品牌，才能够给市场带来勃勃生机。在创星过程中，领导小组在不断完善硬件设施的同时，十分重视软环境的创建。

　　为了提高市场诚信度，提升市场的整体形象和商品档次。商城公司市场管理人员通过市场广播、发放各种宣传资料、电子显示屏等方式对经营户们进行有关法律法规、市场管理制度和市场经营行为规范等教育。并且密切配合工商行政部门劝说经营户们每个摊位统一悬挂《进场交易证》，每个摊位做好明码标价，每个人胸前配带经营服务证。有些经营户一开始并不理解这些做法，市场管理人员便细心地给他们讲解。在创星领导小组的规划下，商城三区一楼、二楼划分为四个区域，每个区域由三个人负责。分管三区二楼的夏海鸥告诉记者，他们每天都要在市场里巡视，发现违规的就劝说经营户们及时纠正。正是在管理人员们耐心的指导下，服装批发市场开始呈现出质的改变。

　　走在服装批发市场内，每个经营摊位内都配备一个垃圾篓，地面干净，无杂乱死角。每天下午四点后，清洁工们便仔细地清洗市场里的每个角落，据清洁工人小王说，遇到很难清除的死角，市场管理负责人有时候还会给他们提供稀盐酸、肥皂粉擦洗地板。在一丝不苟的工作态度下，消费者们都感觉到服装批发市场变得更加舒适干净，经营户们也沾了光。据三区一楼经营户李先生说，环境变好了，感觉市场的档次也提升了不少，在这里做生意的心情也好了很多，服务态度自然也会变得好起来。

　　为了给经营户们提供更便捷的交易平台，商城公司还专门设立了信息中心，建立了网上商城，为市场经营户、客户提供商品网上信息查询、信息发布及网上交易服务。全方位的管理服务软环境给商城的经营户及消费者们带来了前所未有的便捷。三区一楼经营户李女士说，创星级市场不仅提升了市场的档次和品味，增加了市场的竞争实力，同时也提升了我们的品牌档次，在这样的市场里做生意做得放心，买得也安心。

　　“四星级”文明规范市场的创建活动在各个责任小组的共同努力下取得了骄人的成绩，创星后的市场充满了生机与活力，并受到了浙江省星级市场评委们的一致好评，星级市场不仅是一项荣誉，更是实力与档次的真实体现，创建“四星级”市场是一次蜕变的过程，是商城服装批发市场发展道路上坚定的一步。