中国日用品商城股份有限公司-首页  
  收藏本站 | 联系商城 | 网站首页
   
   
公司概况 商城播放 市场主业 相关产业 商城党建 企业文化 旅游购物
  商城党委  
  商城工会  
  商城团委  
  党建工团动态  
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

    商城党建
 当前位置:首页 > 商城党建 > 党建工团动态
   
 

 

 

服务顾客“勤+精”

发布时间: 2005-07-27 来源:本报记者 张天莺 打印】【关闭
      【字体:   【收藏本页】
 
丈夫:朱华生
妻子:王荷清
店名:华生领带行
商城经营时间:10年

17年前,在广州石狮市场两条漂亮的领带同时吸引了华生、荷清两人的眼光,给两人打开了一门思路:在当时西服逐渐成为当地男士常见着装的趋势下,与之配套的领带销售店家在台州市场还寥寥无几,他俩看好了领带的市场;从此领带将华生、荷清两人牢牢系在了一起,这一系就是一辈子……
这一转眼,领带和他们小俩口生活了17年,15岁的儿子也已经长成大小伙了。经营的领带店在商城的同行中也排得上位了。

当记者走进他们经营的“爱”的店铺时,恰巧是生意清淡时段,女主人王荷清正捧着《上海服饰》在看今冬的流行趋势;男主人华生正仔细指导店员搭配陈列色泽各异的领带。

17年里两夫妻经营的领带店从原来的十几个品种到现在几千种品种,从原来几平米的小摊到现在商城门口最抢眼的两间店面,生意逐年红火的经营之道来自于:服务顾客“勤+精”。

据店主人介绍:“顾客至上”是他们的经营宗旨,自开店之日起,两夫妻就定下了“勤”服务的店规,不断地推出送货上门、免费服务等服务项目。

有一年农历十二月,火爆的生意使得玉环一零售店家到处要不到货,耳闻华生店里服务不错,报着试试看的心理来电要求送货。接到电话时,华生店里正值人手紧缺,连零售生意都忙不过来。再加上这批紧俏领带以批发出售光利润就相差好几倍。可夫妻俩顾及玉环客商店内无货的焦急心理,依然决定服务好顾客,送货上门。可是正逢春运期间,托运十分困难。华生就亲自挤着这春运的人潮将这批紧俏商品大老远地送到了客商手中。当批发商接到这批货时,感谢之余直说:“这样的服务真不多。”如今这位玉环客商成了华生领带店的常客。

近几年,随着领带店家的增多,市场竞争的加大,为了争得更多的市场份额,夫妻俩在“勤”字服务的基础上又钻起了“精”字。

看看这些款式没有多大变化的领带,要做到在经营中“精”服务却有着很多学问。就说最简单的领带结,依据服装、领带每年、每季的流行不同,领带结也花样百出。为了一个新的结法,王荷清常常钻研到深夜。有一年流行的长结法,打起结来非常有麻烦,王荷清自已学会后,为了能以简单、易记的手法教给顾客,夫妻俩整整摸索了好几个晚上。如今几十种打结法王荷清都能得心应手,这门手艺也为做“精”服务、做成生意开出了条条道儿。

在零售中要服务好顾客、留得住顾客最难的就要数为顾客的服装搭配领带了。它不仅需要掌握每年每季的流行趋势,还要培养一种独到的色彩搭配眼光。为了掌握这门技巧,王荷清除了平日里一有空就翻看流行服饰的书刊,就连休息看电视时,也不忘关注主持人、演员的领带服装搭配。每季夫妻俩还不辞旅途艰辛,大老远地跑到上海、广州等一些大城市的商场里看看西服领带的搭配;去年还拿出专款到香港去领略服饰潮流文化。逐年的经验积累中,使得每当有顾客提着西服到店里时,总能配到满意的的领带。使不少“头回客”成了“回头客”。周边的西服店里也经常介绍顾客到店里配领带。

在批发生意中要服务好顾客,首当其冲货源要精、给批发商带去更多的利润。为了精于这项服务,夫妻俩通过沟通、探讨,一改丈夫进货的惯例,转为夫妻轮流进货。这一改使店内货品综合了男女的不同眼光,在图案、色彩上更广泛地满足了不同品味要求的顾客。一年椒江一店家仅在他俩店里拿的一批货中就赢得了万余元的利润。

在这家汇聚了各地领带流行信息的店家里,迎来了八方客人。有眼光的顾客看中了店内品种齐全;自认为眼光欠缺的,则看中了店家独到的眼光、精品的服务。上千条、大批量的领带销往台州各地……

相关资讯:
 

点击更多资讯

页面功能  【字体:  】【打印】【关闭